FAQ (часто задавані питання)

1) Як довго чекати на замовлення?
В середньому транспортування займає 10 робочих днів.Але просимо звернути увагу, що наші склади знаходяться в Польщі. Тому доставка може зайняти до 3-х тижнів - це з урахуванням всіх непередбачуваних ситуацій, які можуть виникнути по дорозі від нашого складу до Вашого поштового відділення.
2) Де можна перевірити наявність товарів?
Під кожною фотографією товару є доступні розміри.
Якщо розмір відсутній відповідно не має в наявності товару.
3) Хочу щоб мене повідомили коли буде мій розмір, як це реалізувати?
Вам подобається певне взуття, але немає Вашого розміру? Достатньо натиснути на відсутній розмір, після цього Ви отримаєте інформацію: ПОВІДОМИТИ МЕНЕ КОЛИ БУДЕ ДОСТУПНИЙ РОЗМІР - натисніть та виберіть розмір і впишіть свій емейл. Ми Вас повідомимо як товар стане доступним.
4) Скільки в мене часу на оплату замовлення?
Передплата здійснюється протягом 3-х робочих днів. Після закінчення цього терміну замовлення автоматично анулюється.
5) Як вибрати правильний розмір взуття?
Ми завжди стараємось перевіряти та виміряти наше взуття після його отримання за допомогою спеціалізованих приладів, а також безпосередньо на стопу - так, щоб дати клієнтові точну інформацію.
Біля кожного товару присутня таблиця розмірів, в якій вказані рекомендовані розміри устілок. Похибка таких вимірювань - / + 3 мм.
Розміри завжди збільшуються на 0,5 см.
6) Замовила взуття згідно з таблицею, однак воно є за мале/велике!
Після отримання такої інформації ми приступаємо ще раз до перевірки даної моделі. Якщо після цього розміри відповідають зазначеним, причина по якій не підійшло взуття може бути іншою. В такому разі, що може бути не так?
Пам'ятайте, кожна стопа є різною - може бути довгою та дрібною і тоді взуття може спадати або бути за довгим.
В таблиці розмірів розміри відповідають розміру устілки.
Деякі моделі взуття мають низький носок, що призводить до заниження розміру, оскільки пальці стандартної конструкції не торкаються кінця.
7) Як виміряти взуття?
Пам'ятайте, щоб точно виміряти розмір взуття є спеціальні прилади. Ніколи не міряйте внутрішню частину взуття за допомогою кравецької рулетки - вона занадто гнучка або звичайною лінійкою - вона занадто жорстка.
8) Чи можна оплатити замовлення при отриманні?
Звісно! Це часте питання відносно оплати в нашому магазині.
Тут можна знайти ціну доставки, а також форми доставки товару:Доставка
9) Замовила взуття, але хочу його замінити. Чи є така можливість?
Обмін в нашому магазині здійснюється шляхом повернення коштів. Ви повертаєте взуття з формою повернення, а ми Вам кошти, після цього старе замовлення анулюється і Ви робите абсолютно нову покупку!
10) Хто оплачує повернення?
Повернення оплачує покупець. На жаль в нашому магазині не здійснюється безплатне повернення з погляду на і так низькі ціни товарів.
11) Як отримати знижку?
Наш магазин не веде політики знижок. Ми завжди даємо найнижчу ціну на старті!
12) Скільки маю часу на повернення взуття?
Вам не сподобалось взуття? Маєте 365 днів на повернення, якщо взуття не використовувалось, або до 14 днів якщо взуття було у використанні.
13) В посилці не було форми на повернення. Де можна її взяти?
Форма на повернення є доступний на нашому сайті в форматі PDF
Знайти її можна тут: Повернення/Заміна
Якщо не маєте змоги видрукувати - можете його написати від руки, лише пам'ятайте про підпис в певних місцях.
14) Коли прийдуть кошти за повернення товару?
Від моменту отримання нами посилки, ми повертаємо кошти продовж 40 робочих днів.
Якщо кошти не прийшли - зв'яжись з нами!
15) Чому моє замовлення затримується, і я не отримала жодної інформації що до цього?
Є кілька причин, чому Ваше замовлення було затримано. Перша - наприклад, відсутність вірних даних у замовленні. Можливо, Ви помилились при заповненні адресу, вказавши невірний поштовий індекс або номер телефону.
Друга - це відсутність даної моделі на складі. Таке часом трапляється. Центр обслуги клієнтів працює з 8-16. Дайте нам час, безумовно, наші співробітники зв’яжуться з Вами з інформацією про замовлення.
16) Чи є без доставка якщо купую речі на певну суму?
Безплатна доставка доступна при замовленні на суму більшу ніж 1000 грн при умові передплати замовлення.
17) Я не отримала жодної інформації яка підтверджує замовлення.
При успішному підтвердженні замовлення ми відправляємо повідомлення на емейл. Якщо Ви не отримали його - напишіть нам та ми перевіримо чи вдалось Вам оформити замовлення.
18) Я замовила невірний розмір! Що я можу зробити?
Якщо Ви помилились з розміром - напишіть нам якомога швидше.
Пам’ятайте, що повідомлення читаються від старих до нових, це займе деякий час.