FAQ (частые вопросы)

1) Как долго ждать заказ?
Заказ реализуется в течение 24 часов, в эти 24 часа входит его комплектация и передача курьерской фирме.
Это не означает, что заказ будет доставлен в течение 24 часов.
С момента отправления посылки нашей фирмой, курьеры имуют дополнительно 48 часов на доставку посылки (2 рабочих дня).
Также есть ситуации, что задерживается процесс доставки.
Это может быть связано с: системные сбои, потеря посылки, отсутствие некоторых данных в адресе доставки, отсутствие товара в заказаны.
2) Где можно проверить наличие товаров?
Под каждой фотографией товара есть доступные размеры.
Если размер отсутствует соответственно нету в наличии товара.
3) Хочу чтобы мне сообщили когда будет мой размер, как это реализовать?
Вам нравится определенное обувь, но нет Вашего размера? Достаточно нажать на отсутствующий размер, после этого Вы получите информацию: Сообщите мне, когда будет доступен РАЗМЕР - нажмите и выберите размер и впишите свой емейл. Мы Вам сообщим как товар станет доступным.
4) Сколько у меня времени на оплату заказа?
Оплата производится при получении товара курьеру.
5) Как выбрать правильный размер обуви?
Мы всегда стараемся проверять и измерить нашу обувь после его получения с помощью специализированных приборов, а также непосредственно на стопу - так, чтобы дать клиенту точную информацию.
Есть несколько таблиц размеров, в которых указаны рекомендованные размеры стелек. Погрешность таких измерений - / + 3 мм.
Размеры всегда увеличиваются на 0,5 см.
6) Заказала обувь по таблице но тем не менее обувь не подошла!
Всегда есть риск, что наша обувь может иметь неверный размер. После получения такой информации мы приступаем еще раз к проверке данной модели. Если после этого размеры соответствуют указанным, причина по которой не подошло обувь может быть другой. В таком случае, что может быть не так?
Помните, каждая стопа различна - может быть длинной и мелкой и тогда обувь может спадать или быть за длинной.
Наши размеры соответствуют размеру стельки.
Некоторые модели обуви имеют низкий носок, что приводит к занижению размера, поскольку пальцы стандартной конструкции не касаются конца.
7) Как измерить обувь?
Помните, чтобы точно измерить размер обуви есть специальные приборы. Никогда не меряйте внутреннюю часть обуви с помощью портновского рулетки - она слишком гибкая или обычной линейкой - она слишком жесткая.
8) Можно ли оплатить заказ при получении?
Конечно! Это частый вопрос относительно оплаты в нашем магазине.
Здесь наможно найти цену доставки, а также формы доставки товара:Доставка
9) Заказала обувь но хочу её заменить. Есть ли такая возможность?
Обмен в нашем магазине осуществляется путем возврата средств. Вы возвращаете соответствующюю обувь, а мы Вам средства, после этого старый заказ аннулируется и вы делаете абсолютно новую покупку!
10) Кто оплачивает возврат?
Возврат оплачивает покупатель. К сожалению в нашем магазине не осуществляется бесплатное возвращение с точки зрения на и так низкие цены товаров.
11) Как получить скидку?
Наш магазин не ведет политики скидок. Мы всегда даем самую низкую цену на старте!
12) Сколько у меня времени на возврат обуви?
Вам не понравилось обувь? У Вас есть 365 дней на возврат если товар не использовался или до 14 дней если Вы использовали товар по назначению.
13) В посылке не было формы возврата. Где можно ее взять?
Форма возврата доступна на нашем сайте в формате PDF
Найти её можно здесь: Возвращение / Замена
Если нет как распечатать можете егоеё заполнить от руки на обычном листе бумаги, только памните о подписи в определенных местах.
14) Когда придут деньги за возврат товара?
С момента получения нами посылки, мы возвращаем средства в течение 14 календарных дней.
Если средства не пришли свяжись с нами!
15) Почему мой заказ задерживается, и я не получила никакой информации что до этого?
Есть несколько причин, почему Ваш заказ был задержан. Первый - например, отсутствие необходимых данных в заказе. Возможно, Вы ошиблась при заполнении адрес, указав неверный почтовый индекс или номер телефона.
Второй это отсутствие модели на складе. Такое порой случается. Центр обслуги клиентов работает с 8-16. Дайте нам время, безусловно, наши сотрудники свяжутся с Вами информации о заказе.
16) Есть бесплатная доставка если покупаю вещи на определенную сумму?
В случае выбора Укрпошты или Justin при покупке товаров более чем на 700грн Вы получаете бесплатную доставку.
17) Я не получила никакой информации подтверждающей заказ.
Вполне возможно, что наша система дала сбой. Если это так, наши технические работники попытаются выяснить, что происходит. Возможно также, что задержка происходит из-за перегрузки сервера.
В любом случае, если Вы обеспокоены, напишите или позвоните нам - мы будем рады помочь.
18) Я заказала неверный размер! Что я могу сделать?
Если Вы ошиблась с размером - напишите нам как можно быстрее.
Помните, что эмейлы читаются от старых к новым, это займет некоторое время, прежде чем работник увидит Ваш запрос.